新闻观察:315消费维权悄然变化 2018年03月15日

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新闻观察:315消费维权悄然变化


  【聚焦315消费权益日】
  今天是315消费者权益日,今年的主题是“品质消费,美好生活”。近年来,随着国人消费能力不断升级,消费者权益如何得到更好保障也受到社会关注。四年前的今天,经修改的《消费者权益保护法》正式实施。四年过去,新消法破除了很多消费乱象,但随着共享单车、“网红店”等一些新生事物走进大家的生活,一些新的侵权现象也逐渐显露出来,再加上一些陈年难啃的比如霸王条款等消费维权硬骨头,我们的消费维权路依然任重而道远。
  共享单车押金难退
  2017年,悟空单车、3Vbike、町町单车、酷骑、小蓝单车等共享单车企业出现经营异常,引发了消费者对自己押金安全的担忧,纷纷提出退还押金,但商家的相关售后服务未能跟上,出现了退款难等问题。
  中消协的数据显示,截止到2018年1月3日,共收到消费者关于共享单车的信件2383封,因有共享单车企业无偿付能力,不能及时退还押金,引发全国性群体投诉。其中酷骑情况最为严重,经中消协调查,北京酷骑单车总部已人去楼空。中消协认为,酷骑公司的行为严重侵害消费者合法权益,严重扰乱市场经济秩序,已申请公安机关立案侦查。
  二手车电商“品控”脱节
  中消协的数据显示,2017年,交通工具类投诉共54536件,同比小幅增长0.55%,虽然变化不大,但仍然高居商品类投诉第二位。记者注意到,其中很多投诉发生在汽车的新商业模式下,比如二手车电商、以租代购等。广东省消委会分析,二手车电商在资本的推动下近年来发展迅速,但其车源质量参差不齐,内部品质控制出现脱节现象。一些网站承诺的“车辆直卖、不赚差价,以及保修和退换”都经不起推敲。
  “网红店”真假难辨
  随着“网红经济”的发展,市场上出现了大量的“网红店”,想必不少人都吃过“鲍师傅”,喝过“喜茶”,但你确定享用的是“正宗”的吗?
  近日,“鲍师傅”和北京易尚餐饮管理有限公司的“鲍师傅”就陷入纠纷。前者鲍师傅糕点创始人鲍才胜称,目前他们公司鲍师傅门店全国只有26家,但是光是北京地区山寨的鲍师傅就有200余家。面对市场上不正当竞争的商家,创始人鲍才胜决定用法律来维权,并表示已将北京易尚公司诉至北京、南京、杭州三地法院。
  鲍师傅糕点创始人 鲍才胜:对方用我们的图片,几个月在外面就加盟了几百家,很多顾客也分不清真假。
  这样的例子还有很多。2017年7月份,“网红店”喜茶发布声明称,很多网友向他们举报了大量山寨喜茶店,有些山寨店都开到了国外。针对山寨店,喜茶称,截至2017年7月1日,喜茶已经有效开展行政查处案件10件,提起民事诉讼18件。
  网络预付消费“办卡容易跑路更易”
  随着人们生活水平的提高,人们消费需求有了更高的要求和更广泛的选择,采用互联网手段的预付费消费模式不断衍生。但中消协报告显示,预付式消费也已是维权重灾区,“办卡容易退卡难”。
  个人信息保护仍需加强
  网络经济消费也衍生出了不少问题,其中个人信息保护是不少消费者关心的话题之一。近年来,因App默认勾选、第三方数据采集等问题引发的纠纷频出,给消费者徒增了不少困扰。
  新消法规定,经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同意。此外,新消法还规定,经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。
  但在现实中的情况如何呢?据北京消协今年的一份调查结果显示,89.62%的人认为手机APP存在过度采集个人信息,79.23%的人认为手机APP上的个人信息不安全。此外,这份调查还指出,个人信息被泄露后,选择向消协或通信管理局等部门投诉的仅占35.00%,选择“自认倒霉”的占26.54%。
  “霸王条款”依然存在
  此外,一些屡禁不止的“霸王条款”也让不少消费者吃过“哑巴亏”?回顾不久前的春节,便捷的年夜饭“下馆子”被不少民众追捧。但不少餐厅提出的“自带酒水要加收开瓶费”、“用餐时间限制在两小时以内”、“不能单点必须选择套餐”等形式各异的“霸王条款”着实给消费者心里“填了堵”。有网友调侃,好好的年夜饭,硬生生变成年夜“烦”。
  除了外出就餐,其他领域的“霸王条款”同样并不少见。记者注意到,近年来,在网络购物、会员卡储值、交通出行、外出旅游等多个领域,都不乏形式各异的“霸王条款”。
  【新闻观察:315消费维权悄然变化】 
  每逢315,消费者权益如何得到更好保障备受全社会关注。今年的维权有什么新特点?你如何解读?
  新闻观察员 杨华:形式各异的“霸王条款”、“消费陷阱”可以说是老问题了,这些年依然存在,而且多了不少变种。类似的,还有个人信息保护这样难啃的硬骨头。可见,消费者维权永远在路上不是一句空话。
  新闻观察员 杨华:随着新的消费业态的出现,消费者维权也碰到了不少新问题,比如,新闻中提到的,什么共享单车押金难退、“网红店”真假难辨、网络预付消费“办卡容易跑路更易”等等。360搜索基于4亿用户的海量大数据,联合北京电视台发布了最新《315维权大数据报告》,反映出来的问题值得有关部门和全社会关注。在食品安全领域,外卖黑作坊、网红食品不卫生名列前两名;老年人消费维权问题成为另一大焦点,保健品骗局、理财骗局、收藏品骗局、高端仪器成为“四大坑老”骗局,其中热度最高的是利用老年人求健康的心理,让老人屡屡上当的保健品骗局;在网购消费领域,维权重点也有所变化,原先消费者最关注商品质量问题,现在由于在线支付比重高,诈骗、骚扰问题突出,个人财产与信息安全成为当下网购维权焦点。
  (新媒体编辑:李珂)

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