新闻观察:隐私快递单来了 2017年10月29日

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新闻观察:隐私快递单来了


  【快递单告别“裸奔”时代】
  如今,快递包裹似乎成了生活“必需品”。对于注重信息安全的“剁手党”来说,收到快递后的第一件事是涂抹、撕碎快递单,因为,清楚写明收件人姓名、手机号码和具体住址的快递面单,很有可能造成个人信息泄露。而今后,这一现状或将得到改变。今年以来,顺丰、京东等多家快递企业,陆续推出隐藏个人信息的“隐私面单”。随着“双十一”临近,新一波快递配送高峰即将到来。这样的隐私面单是否能遮住隐私?一起来看记者的调查。
  多家快递公司推“隐私面单” 收费上没有区别
  连日来,快递单“变脸”,成为网络热门话题。类似顺丰推出的“丰密运单”、京东的“微笑面单”和圆通的“隐形面单”,共同组成一项新生事物:快递“隐私面单”。
  大连顺丰速运有限公司媒体经理 孙晓明:“丰密运单”其实是为了保护客户对信息隐私的需求,客户在面单上个人的关键要素,像姓名和电话 进行隐匿,包括地址由代码取代,以实现面单上客户信息加密化,安全性将更有保障了。 
  京东大连沙河口配送站站长 白洪伟 :这个“微笑面单”(用户的)手机号前三位和后四位能看到,中间四位是隐藏的,就是一个笑脸(符号)。(记者:推出这个现在效果怎么样)就是所有的客户都表示赞同,非常满意这个服务。
  记者了解到,目前有一部分快递面单可以做到隐藏个人信息,实现收寄件人姓名、手机、地址的隐藏或加密,其中顺丰、申通、圆通、菜鸟、京东等快递公司在“隐形面单”方面都有相关措施,他们将客户信息建立了信息代码系统,目前正处于系统完善阶段。在价格上,隐私面单与传统快递面单没有区别。
  快递员工作量增加
  快递单上的信息加密,对保护客户隐私效果明显,不过,对快递员来说,配送过程也增加了一道工序,那就是需要额外配备查询收件人信息的手持终端机。只有用手持终端机扫描快递单上的条形码,才能获取完整电话号码,联系收件人。
  京东大连沙河口配送站站长 白洪伟:以前我们送货的话,直接拿着这个货,我们看看面单就有电话号码和地址,但是现在我们拿起来的话,只能看到一个不全的手机号,只能用这个机器去扫这个货(条形码), 扫完之后我们才能看到全部的电话号码,这样的话我们就多了一道工序,所以我们配送也是有难度的,相比之前是有难度的。
  专家:隐私面单是信息保护“第一把锁”
  然而,为保护个人信息而生的“隐私面单”,却间接影响了部分用户体验。记者了解到,由于现在快递很多并不直接配送上门,而是寄放在单位或小区收发室,因此,如何在成堆的快递中,快速准确地找到属于自己的快递,难度也“直线上升”。牺牲了部分用户体验,增加了单个快件配送时间的隐私面单,究竟在保护个人隐私方面,能起到多大作用?对此,一些快递行业的业内人士提出不同意见。
  有业内专家认为,隐私面单只有快递员通过系统才能看见,很大程度地规避了个人隐私泄露的风险。而有业内人士则表示,以往出现的大规模用户信息泄露事件中,真正的源头,往往不在末端的快递员配送环节,而在企业本身,例如内部人士盗卖数据或者数据库被“黑”等,隐私面单仅仅是保护用户信息的“第一把锁”。因此,快递企业自身的安全管控是否严格,及法律意识的建立,要比单纯从配送环节入手有效得多。
  【新闻观察:隐私快递单来了】
  “双十一”临近,新一波快递配送高峰即将到来,清楚写明收件人姓名、手机号码和具体住址的快递面单是个人信息泄露的源头之一。现在各个快递企业推出了“隐私面单”,快递员通过扫描即可获得完整配送信息,你觉得这样隐形面单的推出是否可以有效的解除我们信息裸奔的风险呢。
  去年国内首份《中国个人信息安全和隐私保护报告》中就提到,快递面单是信息泄露的最重要载体之一。有网友就通过测试显示:通过一张快递单上显示的姓名、手机号、地址、购物详情,至少可以扩展出三十多条个人隐私信息,其中仅通过手机号就能查到消费者绑定的微信、支付宝、QQ,从而可以了解个人喜好、消费水平。
  现在陆续有物流企业相继推出隐形快递单,其实主要还是将隐藏的信息隐藏在条码里,快递员要通过扫描才能获取完整信息,这个并没有多少技术门槛,但却大大降低了信息直接泄露的风险。
  出发点虽好,但推行起来可能并不容易。因为只要有技术门槛的建立,就必然提升企业的成本。员工培训、扫描设备、面单升级都是成本。快递和外卖派送一样,是典型的“效率为王”的行业,企业和员工收益都与订单数量挂钩。隐形面单的分配和派送等等各个流程,都需要反复扫面必然增加了时间成本。另外,现在的隐形面单并没有强制要求去使用,而是根据客户的要求选择性使用。但是在实际的操作中,如果没有硬性规定,很多快递员依然会更乐于延续传统的手写信息,来提升派送效率。甚至可能很少会主动提醒客户有隐形面单这个喧嚣,毕竟对他们而言,流程的增加,意味着收入的减少。
  隐形面单出发点虽好,但是如果仅仅只有这项措施,客户的隐私并不能得到有效的防护。
  对于快递行业客户的隐私安全防护,有什么建议。
  从个人信息保护的全局来讲,隐私面单只是迈出了微小一步。当然,大数据时代,想让个人信息完全封存隐藏起来,我觉得并不大可能。实际上和其他互联网公司一样,快递行业也会利用他们采集、存储起来的用户数据,作为物流企业规划路线、网点布局的决策依据。所以我觉得守护客户的隐私,就是要在企业建立起的个人信息库外,建立足够安全的技术壁垒,防止黑客入侵的同时。同时要建立严格的行业准则和员工审核制度,杜绝内部员工对信息进行违规倒卖,用足够严格的审核惩罚措施,让员工不敢倒卖客户信息。
  所以在当下这个大数据时代。便捷和风险的双刃剑之下,隐私面单是否能保护隐私,不在于被谁看到,而在于被谁提供和利用——物流公司是否能在掌握海量用户数据的同时 “守土有责”,这才是避免用户信息裸奔的关键点。
  (新媒体编辑:李珂)

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