新闻观察:商业保险面临的信任缺失 2017年06月08日

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新闻观察:商业保险面临的信任缺失

  调查显示六成中国民众不买商业保险

  说起保险,不少人深恶痛绝,为什么呢?总感觉是骗人的,因为你买的时候呢,业务员说得天花乱坠,等真正出险理赔的时候呢,却又有种处处受阻的感觉。中国金融领域智能搜索平台融360旗下的《维度》昨天(7日)发布的调查显示,在中国,主动购买商业保险的人群比例低,六成中国民众不愿意购买商业保险,而究其原因,诚信缺失是硬伤。

  存钱成保险 银行套路深?!

  去银行存钱,结果成了买保险。今年2月份,江西的汪女士去中国邮政银行贵溪市商城营业所想存1万块钱,银行工作人员在了解了她的想法后,给她做了推荐。

  汪女士:她说(存)5年利息高,我说好 后来她给我办,就办了这个。

  业务办完之后,汪女士发现银行工作人员只给了她几张纸。回家后的汪女士越想越不对劲,向家人和邻居挨个咨询,最后,她才弄明白,原来自己是买到了保险。

  交钱投保 竟成“漏网之鱼”

  2016年年底,乐山的黄云购买了一份人身意外保险,今年2月份,他在从事农作时发生了意外,右脚粉碎性骨折,出院后,黄云想通过这个保险进行药费报销,可结果却让他懵了。

  乐山五通桥区冠英镇荣丰村村民 黄云:我把手续全部递交上去了后,过了一个星期,保险公司打电话过来,说没有我的名字,我现在就跟没有买保险一样。

  明明保单就在手上,钱也交了,为何保险公司系统没有黄云的名字呢?原来是经手的人忘记登记了。那么,黄云交了钱也有保单卡,是否能够补录进保险公司系统呢?

  中国人寿保险乐山分公司冠英营销服务部工作人员(电话采访)你漏掉了后来是补不上去的,没有办法补录在系统上了啊?没有办法。

  面对这样的结果,黄云显得十分无奈,保费只能打水漂了。

  诚信缺失是硬伤

  现实中,类似的投保经历比比皆是,来自《维度》的调查发现,保险公司套路多、中国家庭收入低、对保险不了解成为阻碍中国民众购买商业保险的三大主因。之所以排斥保险公司,多数人把矛头指向了保险公司的诚信问题。

  调查显示,在购买商保过程中,13.6%受调查者因不清楚缴费方式造成保单失效;36.73%因不清楚保险条款造成理赔失败;44.22%被高收益吸引购买保险理财产品,但到期拿不到预期收益;34.01%受调查者在银行被误导购买商业保险;23.13%受调查者因保险业务员未告知犹豫期,导致错过退保时间。

  用一些老百姓的话说:保险合同玩的是文字游戏,对普通老百姓来说就是“天书”,你买的时候容易,但是后期理赔的时候难如登天。对此,融360理财分析师刘银平分析认为,保险公司员工误导或欺骗消费者购买一款看起来很好但实际上到处是“坑”的保险产品,归根结底并不是保险本身的错,而是保险行业从业人员素质太低,个人逐利行为危害到了广大消费者的权益。因为过去数年来“骗保”的现象太普遍,损害了保险业在民众心中的形象。

  【6月8日新闻观察:商业保险面临的信任缺失】

  问题:这份调查显示的结果是否出人意料,你有什么观点?

  回答:我觉得是意料之中,这份调查说中了现在商业保险领域所存在的硬伤--诚信。虽然听上去有些刺耳,但是确实长期存在这样诚信不足的现象,这也成为商业保险行业必须想方设法去改变的现实。

  消费者购买保险是为获得安全感。

  保险与其他行业最大的不同,在于消费者购买的产品既不是实物,也不是具体服务,而是一份保障。这个保障最需要的是完全彻底的信任。说它彻底,是因为投保人是想透过购买保险消除未来的不确定,获得安全感。这种安全感看不见摸不着,靠什么获取呢?不是巧舌如簧,不是花样百出,而是要靠具体的实践:听到的,看到的,感受到的。因此对于商业保险公司来说,维护自己的信誉是何等的重要,它需要在处理每一件理赔案件上加倍小心,否则很可能因为一件个例的疏忽随意而毁坏自己的形象。而且这种印象一旦形成,很难再度重建。这个道理,不知道是不是现在真的已经成为所有商业保险公司的共识?还是只存在于口头,实际的销售经营服务理念还是老一套?我想大家都自有判断。

  商业保险市场还是需要扩大开放。

  再一个,我们都清楚,商业保险目前市场开放度和成熟度与社会经济发展现状并不匹配。这种不匹配,从积极的角度看,它的未来是具有巨大潜力的。在由政府主导的社会福利型保障逐步覆盖大多数人群的时候,越来越多人实际是很需要额外补充保险的,但是有所犹豫。因为原来传统卖保险的印象是根深蒂固,不改变这种形象潜力就很难发挥。其实,商业保险市场的扩大开放,让更多讲诚信、拥有丰富经验成熟企业进入市场,也许是改变这种现状最好的催化剂。

  现在,整个社会征信体系的逐步建立和公众法律意识的不断提升,对商业保险来说是最好的也可能是最后的机会。我相信,随着整个社会经济发展和进步,会有越来越多法律专业人士参与到人们的日常生活中来。这类的保险合同就可以交给专业人士来处理,接受更多法律的检验。从这个趋势上看,商业保险市场改革也面临着越来越迫切的现实压力,现状肯定不能再如此下去了。

  (新媒体编辑:苏璟娴)

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