新闻观察:隐形面单 2017年04月09日

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新闻观察:隐形面单

  姓名、手机、地址,一张普通的快递面单,却透露出寄件、收件双方多项关键的个人信息。这些信息,除了运送快递过程中可能被人看到,快递面单随意丢失时,还可能被人捡到收集起来牟利。为了进一步保护个人隐私,一种新型的“隐形面单”应运而生。记者在调查中发现,现在我市一些快递企业已经开始使用这种“隐形面单”。那么,这种“隐形面单”到底长什么样?又是如何起到保护隐私的作用的呢?来看报道。

  上午,位于五通的京东配送站点,快递员小张正在整理即将送出的快件。仔细看你会发现,这些快件上粘贴的快递面单,都有些特别。面单上收件人只显示姓氏,后面的名则被一个笑脸取代了,甚至连收件人电话号码中间的四位数,也被一个笑脸给“隐藏”了起来。小张说这些就是京东新推出的“隐形面单”,也叫“微笑面单”。虽然收件人的关键信息都被隐藏,不过并不会影响快递员的派送。

  京东快递员 小张:这个就是保护客户的个人隐私吧,我们送件的时候,都会用POS机或者是手机扫一下条码,后四位数输进去就可以看到了。有客户的收货地址信息,电话信息然后名字信息。

  据了解,这种“隐形面单”其实就是通过技术手段,在快件面单生成时就将用户的姓名和手机号部分隐藏。只有快递员能通过手机APP,获取到收件人相关信息,而其他人则难以从快递单上直接掌握收件人的个人信息。

  京东厦门五通配送站站长 沈伟:以前有的客户写自己的名字,自己的信息的,面单都要专门去销毁,或者是用笔给它涂掉,我们京东也了解到客户有这方面的需求,我们现在的面单就是用笑脸把客户的信息给隐藏起来了。

  记者了解到,目前这种“隐形面单”只是快递企业的自主行为,监管部门并没有强制要求,现在我市只有京东和顺丰推出了这样的服务。不过由于这种“隐形面单”,都属于电子面单,需要现场打印,因此目前只能针对大型的电商客户,而个人寄件暂时还无法实现。对此一些快递业内人士表示,“隐形面单”毫无疑问是快递行业推进自身信息化的一大进步,从保护个人隐私方面来讲,后续将有不错的推广前景。

  快递业内人士:这肯定会减少一些信息漏出来,这个是肯定的,后续可能会慢慢推广。

  市民:一般我会随手划掉,对于那种不会随手划掉的人,应该是有一些帮助的。

  市民:上面有电话、联系方式、地址啊都有,(隐形面单)这样可以保证电话号码不会泄漏嘛。

  新闻观察:隐形面单

  国伟你好。隐形面单,这听起来是个很新鲜的做法,那么这样的做法能有效保护我们的隐私吗?听听你的看法。

  隐形面单的做法值得肯定

  首先,我个人觉得,隐形面单的做法值得肯定。这当然是一种保护快件收件人个人隐私的方法。从出发点来说,就是为了维护个人信息安全的,这样的尝试肯定是应该受到鼓励和欢迎的。

  隐形面单是市场化的服务提升表现

  我个人觉得,应该把隐形面单的出现归入一种市场化的服务提升的表现。为什么这么说呢?首先,它出现的目的是为了防止个人信息的泄露,也防止部分从业人员通过泄露他人信息来牟利的不良行为。而它的表现是通过一种企业自发的服务升级来完成的。为什么会出现这样的情况?企业这样子做不是会提高自己的经营成本吗?那他们为什么还要这样做呢?这里面有两个层次的原因,第一个原因当然是行业竞争催生的服务质量比拼,大家都是快递公司,我做得更好更规范,是不是顾客就愿意用我的服务?第二个原因我觉得其实是行业内产品的细分,我不知道大家在看刚才的新闻以及相关的新闻的时候有没有注意到,这些个隐形面单基本上都是附加了某某APP提供的技术支持或者需要虚拟运营商提供的虚拟号码联络支持的。由此不难想到,这很可能会在资本投资的领域带来一个资本投资的热点,个人信息防泄漏的解决方案,甚至有可能成为一个资本投资的热点。快递企业有可能通过这样的做法,让这个个人信息保护的领域细分出来,既得到政府和百姓的支持,又拿到资本投资者砸过来的大巴银子。所以,我个人觉得,这样的一种隐形面单背后,隐藏的是一种解决方案市场化的表现。

  个人信息的保护需要技术保护和法律保护双管齐下

  当然,这种市场化的解决方案通常来说还是一种技术保护的方法,就是通过高科技手段来让个人信息的安全受到保护。但即便这样,还是有很多潜在的漏洞存在。比如,我今天限制了快递员不要泄露我们的个人信息,可明天我怎么才能确保售楼人员、中介人员、保险销售人员等等不会泄露或买卖我们的个人信息呢?难道我们全部都要等这种行业自发的技术革新吗?我觉得不太现实,更有效更有威慑里的,还应该是推出类似《个人信息保护法》这样的法律法规,对那些泄露他人信息甚至买卖他人信息的人入罪入刑,让技术保护和法律保护双管齐下,这样才能最终确保我们所有人个人信息的安全。

  (新媒体编辑:郭冰洁)

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