新闻观察:“双十一”购物狂欢的冷思考 2016年11月10日

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新闻观察:“双十一”购物狂欢的冷思考

  再过几个小时,就是被誉为全民购物狂欢节的“双11”了。今年“双11”可以放心地买买买吗?近期,国家发改委、工商总局、质检总局、商务部等多部委相继出招,对今年“双11”进行全方位规范,剑指为消费者普遍诟病的虚假折扣、假冒伪劣、快递爆仓等乱象。各部委具体都有哪些措施呢?消费者又该如何维权呢?一起来关注。

  【明令禁止“先涨价再打折”】

  在“双11”到来前夕,各大电商平台就已经陆续推出预售等各类名目繁多的促销活动。回顾历年“双11”可以发现,在销售额爆发式增长的同时,价格欺诈、虚假宣传、不正当竞争、销售假冒伪劣商品、发货迟缓、退换货难等问题也会集中显现。

  其中,“先涨价后打折”是不少商家惯用的销售伎俩,而这也成为消费者反映的焦点问题。对此,监管部门明令禁止,要求不得先涨价再打折。

  工商总局近日召集京东、阿里巴巴等15家电商,举行规范网络集中促销活动行政指导会,要求促销活动组织者和经营者要遵守促销活动规范,不得先涨价再打折,借机以次充好,以假充真。

  【集中打假 曝光典型案例】

  “双11”另一个广为消费者诟病的问题是假货问题。质检总局近日下发通知,决定在全国开展“双11”消费品电商领域执法打假集中行动。针对主要网购平台和重点消费品,围绕群众投诉较多、价格不合理、媒体曝光的产品,开展摸排,收集线索。

  在“双11”期间,质检总局将充分利用“大数据”、“云计算”等技术,整合电商消费品执法打假信息数据,通过报刊、广播、电视和互联网等媒体发布警示消息,引导消费者理性消费,形成抵制低质低价恶性竞争的氛围。届时,还将集中曝光典型案件,提高电商执法打假的影响力和震慑力。

  商务部也表示,根据今年初印发的《2016年全国打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品工作要点》要求,将会同有关部门加强对网络交易平台的监管,严厉打击违法行为。并制定了执法协作和联合执法行动方案,将积极推进区域间、部门间执法协作。

  【合力严惩“刷单炒信”】

  “刷单炒信”也是消费者担忧的热点问题之一。消费者在网购时,通常会参考信用等级或用户对商户的评价,“炒信”就是利用网络虚拟交易炒作信用,它严重扭曲了电商的信用评价机制,侵害了消费者的知情权和合法权益,成为电子商务领域的一大毒瘤。

  为了抵制“刷单炒信”,国家发改委日前召开“双11”电商信用建设有关情况发布会,政府部门、社会各界、电商平台共同发起反“炒信”行动。阿里巴巴、腾讯、京东、58同城、滴滴出行、百度糯米、奇虎360、顺丰速运等企业代表共同签订了反“炒信”信息共享协议。

  根据反“炒信”行动计划,将建立并定期共享“炒信”黑名单,涉嫌违法违规的“炒信”黑名单推送给相关部门,对“炒信”主体进行联合惩戒。惩戒措施包括屏蔽或删除现有账户、限制发布商品及服务、限制参加各类营销或促销活动、查封或删除社交媒体帐号、限制网络广告推广等等。

  工商总局也指出,将建立科学高效的管理规则,完善信用评价规则,消除“刷好评”“炒信用”等不法行为的运作空间。

  【避免发货过度集中造成爆仓】

  另外,根据国家邮政局测算,今年11月11日到16日的快递业务量将超过10亿件,比去年同期增长35%,预计最高日处理量可能突破2.4亿件,比去年增长50%,是日常处理量的2.2倍左右。

  要如何避免快递爆仓和延误呢?国家邮政局副局长刘君表示,已经建立了从国家局、省级、市局三级联动和政府、协会、企业三维互动的保障机制,协调电商企业与快递企业建立旺季“错峰发货、均衡推进”的机制,希望电商根据快递企业服务能力适度安排发货、快递企业根据自身能力合理接收来件,避免发货过度集中造成爆仓、瘫痪。

  同时,每年“双11”也是快递投诉的高发期,比如网购中出现快递丢失、破损件赔偿等问题。对此,消费者有哪些渠道可以维权呢?刘君表示,邮政和众多快递企业都通过各自的门户网站提供一些投诉渠道。从政府的监管端来讲,可以通过拨打电话12305或登陆微信申诉渠道YZ12305进行申诉。如果用户对企业端问题解决的不满意或者想继续申诉,可以找政府部门协调。

  【新闻观察:“双十一”购物狂欢的冷思考】

  今天的新闻观察我们请来了本台新闻观察员杨华,你好,杨华,明天就是一年一度的购物狂欢节"双十一"了,相信很多朋友已经摩拳擦掌、跃跃欲试了,但如果让你站在一个冷静理性的观察者的角度来看“双十一”,你最关注什么?会有什么不同的视角?

  观点1:越接近双十一,上网感觉跟平常气氛越是觉得不一样,各家电商的促销广告铺天盖地,真的是过节了。作为消费者,我想我们很多人这几天都或多或少做了些准备,只等零点一到开始抢货。但站在一个观察者的角度,我最关注的是两点:一个是双十一能不能进一步走向全球化?当西方的各种洋节在国内大行其道的时候,我们的双十一正在影响世界、改变世界,这是中国电商的成功,也是中国互联网+创新型经济的骄傲。从2009年一天一个亿的交易额,到去年18秒1个亿、72秒10个亿、全天交易额912亿元,创造9项吉尼斯世界纪录,除了再次打破“24小时单一公司网上零售额最高”的记录外,牛奶、坚果、手机、电视机、手表、汽车等8种产品销售业绩也刷新吉尼斯纪录。如果说中国的电商正在改变全球消费者的购物习惯,一点也不为过。去年参与狂欢的国家和地区共计217个,从最北边的格林列岛,最南边的国家智利,各国的剁手党都参与了双十一的网购狂欢。今年的双十一,支付宝又高调引入一批国际剁手队,超过200个国家和地区的3000万支付宝境外用户会加入到双十一抢购热潮中。

  观点2:“双十一”能走多远?会不会一直持续下去,成为一代人的记忆,甚至变成传统文化呢?这取决于三点,政府的监管、商家的诚信和创新,最重要的是消费者是不是捧场。今年与其我们关注交易额能不能再创新高,倒不如关注消费者的满意度是不是提高,只有消费者满意度真正提高了,“双十一”才有可持续性,才不会成为一场“垃圾消费”狂欢节。美国感恩节后第二天有个“黑色星期五”大促销,我要套用英国《每日电讯报》的评论:“忘掉小小的黑色星期五吧,双11才是这个世界上最大的线上购物节!”

  (新媒体编辑:王琳)

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