福建多举措强化“马上就办” 缩短便民服务事项办理时限

发布时间:2016年04月27日 09:37 | 来源:新华网


  对于群众提出的投诉类的诉求件,必须在3个工作日内办完并答复;咨询类的诉求件,必须在2个工作日内办完并答复……福建省政府办公厅日前出台《关于强化便民服务“马上就办”的通知》(以下简称通知),提出多条举措进一步强化便民服务“马上就办”,建立健全长效机制。

  通知指出,近年来福建持续推动“马上就办”,有力促进了机关效能和服务水平的提升。但最近也发现一些地方和单位仍然存在推诿扯皮、效率低下,敷衍塞责、不负责任,处置不力、答非所问等问题。为此,福建将进一步强化此项工作。

  福建各市、县(区)人民政府,省直各单位将对便民服务事项组织开展专项清理,缩短办理时限。对于群众提出的投诉类的诉求件,必须在3个工作日内办完并答复;咨询类的诉求件,必须在2个工作日内办完并答复;情况紧急或诉求简单的事项,必须马上处置,当天答复。对少数确因特殊情况难以按时限办结的,要在时限内向本级效能办报告并经同意,同时向群众作出说明。

  对于群众咨询的各类问题,部门都要及时给出反馈。比如各市、县(区)人民政府在受理和办理便民服务中,发现不属于本单位职责范围内的,应当立即将信息反馈至便民服务热线或相关责任部门,按时办结并反馈结果。对于涉及多个部门的,福建省政府要求各地要建立健全部门协同联动机制,对涉及多个部门的事项,由牵头部门主抓,责任部门配合解决;对职能交叉和管理权属不明确的,指定兜底部门负责解决。

  针对程序繁琐的问题,通知明确各地要认真组织论证、依法依规取消不必要证明和繁琐手续,简化内部流转审核程序,使群众办事更便捷高效。

  同时,各级效能办要对便民服务“马上就办”情况开展经常性督查,建立督查问题台帐,采取发《督查专报》、整改通知、《效能督查建议书》,以及媒体公开通报、立项挂牌、约谈提醒、效能问责等方式,责令限期整改,逐项进行销号。对整改不到位,问题比较集中的地区、系统和单位,实行跟踪督办,直接派员蹲点,督促有效解决。

  通知还要求,今年6月底前,福建各市、县(区)要全面完成建立统一的便民服务热线平台,对各个部门各类便民服务热线进行整合,实现快速预警、快速指挥、快速处置、快速回复。

  记者查阅福建省政府及各地市12345政务服务平台《市民填写诉求件须知》发现,目前,福建各地市12345政务平台在办理群众诉求件方面,诉求件转发与审核前后共需3个工作日;咨询类诉求件办理时限为:自处理单位接收诉求件之日起个5工作日(含第5个工作日)内;投诉、举报、建议及感谢类诉求件办理时限为:自处理单位接收诉求件之日起10个工作日(含第10个工作日)内。

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